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沟通之道,左右职场的宽度与高度|中天大讲堂培训分享


      2017228日晚上19点整,中天学院荣幸地邀请到了集团总裁助理、人力行政总监叶绍斌总为我们分享《沟通之道,左右职场宽度与高度》的培训。作为新年后的首期培训,以如何在职场中通过沟通得到助力实现完美加速为重点,吸引了上百名同事的报名参与,现场座无虚席。


开场前,一段关于《倒鸭子(道牙子)》的客服热线沟通视频,让在座的小伙伴们在增加笑点的同时,也引发出感慨与共鸣,原来,一则小的沟通热线都暴露出如此多的信息不对称,沟通不在同一个频道上的问题,更何况是工作中的沟通呢?

叶总以松下幸之助所说的——“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”得出沟通之于企业、甚至个人的重要性,即:我们所有的意图,都是通过沟通来实现的。


如果说单向授课在于知识的单方面传递,那么通过对工作中的实际情景进行模拟,练习,而实现双向的互动交流,共同进行观点的提炼,沟通的复盘。小编认为这才是这门沟通课最大的价值所在。带着问题,回归到实际的工作场景中,叶总以分享、互动的方式,与小伙伴们一起探讨职场的沟通之道。

1、沟通的目的,信和物业张莎莎与林晓君分别从同理心、打破严肃气氛的开场方式与叶总进行了精彩的对话摸拟,以帮助受绩效成绩影响而导致心态消积的同事尽快走出困境。不同视角的沟通都是为解决问题,或是帮助解决问题。


2、沟通的方式,以“如何结束来电”,如何表达不满,“如何改善与上级的沟通”为问题点,通过大家踊跃的回答,形成了一致观点:沟通方式比沟通本身更重要,情绪会左右沟通的成效, 一定要迭代你的沟通习惯。

3、沟通的成本,以 会议通知为讨论的脉络,地产的李伙英,银丰花园酒店的李梅燕都认为在紧急的会议通知中,微信、电话是最及时的沟通渠道。但却忽略了参会人并一定能及时接收到微信或是电话信息。所以,往前走一步,多方位的线下通知,才有可能保证所有人员的及时参会。


4、沟通的内容。最好的习惯是:找准沟通的痛点准备好5个问题,带着解决方案,随时准备笔记本进行记录。可见,好的习惯也会提升我们的沟通成效。

5、信息对称,结果反馈。这是我们工作当中经常出现的“我以为你知道了……”,因此而导致信息的种种断层,工作推进的种种受阻。如何规避?叶总以信息共享是沟通的推进器,结果反馈是沟通的临门一脚为观点,告诉大家,要对所有的信息通道进行及时确认。

6、问题解决。当然不要奢望沟通一次就能解决问题,形成沟通高压粘上去,贴上去,解决问题的机会就会大很多。

   7、对上沟通,最好的方法是换位思考,把自己当成上司

8、说话的艺术,通过相同的一段话,由不同的角色进行阐述,带给旁人的感受是完全不一样的。可见,沟通会因受众的不同而不同。


最后,叶总呈现了沟通的核心观点

1、经济为何常用数学公式进行表达,就是用以分析经济的现象,企业经营状况的逻辑结构,而给分析者提供考量问题的分析要素。(该方法同样适用于沟通)

2、沟通也会边际衰减

3、沟通也需要创新

培训将近尾声,叶总通过《给予是最好的沟通》的视频告诉大家,我们日常工作中所有的沟通方式、方法,只是停留在沟通的层面,而沟通的致胜法宝则是给予、情感的给予、愿意付出的给予。

催人泪下的视频,让人记忆深刻的一段话,我相信,这次的培训将成为我们提升沟通的新起点,运用、复盘、改善,会让沟通真正成为我们职场中的助力,实现新的跨越成长。

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